Retours et remboursements

Votre satisfaction est au cœur de notre démarche. Cette page précise vos droits et les conditions de retour, dans le respect de la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.
Droit de rétractation:
Conformément à la loi 31-08, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour:
Nos produits étant des cosmétiques, des règles d'hygiène strictes s'appliquent. Pour être repris, un produit doit être retourné non ouvert, non utilisé, et avec son emballage et son sceau de protection intacts. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun produit ouvert, entamé ou dont le sceau a été retiré ne peut être repris ni remboursé, sauf en cas de défaut avéré.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme: 
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant si possible une photo. Nous prenons alors en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge.
Frais de retour:
Hors cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à la loi 31-08.
Procédure de retour:
Pour initier un retour, contactez-nous à [email / téléphone / WhatsApp] en précisant votre nom, votre numéro de commande et le motif. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Remboursement:
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours, par le moyen convenu ensemble (virement, ou autre modalité adaptée au paiement à la livraison).
Annulation de commande:
Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée, en nous contactant le plus tôt possible.